Wat je klaar moet hebben
Voor een klacht hebben wij nodig: de pagina-URL waarop de fout staat, een korte beschrijving van wat er volgens jou niet klopt, en zo mogelijk een link of schermopname van de juiste informatie. Hoe concreter de melding, hoe sneller wij er iets aan kunnen doen.
Escalatie van jouw klacht
Reageren wij niet binnen de doorlooptijd of ben je niet tevreden met ons antwoord, stuur dan een vervolgmail naar [email protected]. Zo'n bericht komt rechtstreeks bij de hoofdredactie terecht.
Wat wij voor je kunnen doen
Wij kunnen onze eigen tekst corrigeren, een pagina offline halen, een correctie toevoegen onder de oorspronkelijke tekst of een vraag beantwoorden. Wij kunnen niet ingrijpen in jouw account bij Win Orio of een uitbetaling versnellen.
Hoe je een klacht indient
Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp 'Klacht' en de pagina-URL waarom het gaat. Je ontvangt binnen een werkdag een bevestiging dat wij jouw klacht in behandeling nemen.
Doorlooptijden
Een feitelijke correctie behandelen wij meestal binnen een werkdag. Een klacht over een complete pagina of over redactionele beoordeling kan tot vijf werkdagen duren, afhankelijk van de omvang van het onderzoek.
Klachten over de operator
Gaat jouw klacht over jouw spelersaccount, een storting, een opname of een bonus, dan is Win Orio zelf het eerste aanspreekpunt. Zijn jullie er niet samen uit, dan kun je via Kansspelautoriteit.nl een melding doen bij de Nederlandse toezichthouder.